Envíos Nacionales:
Los envíos dentro del territorio mexicano, tienen un costo de $240.00 (Doscientos cuarenta pesos 00/100M.N.), dicho importe aplica sobre envíos de hasta 3Kg. (peso volumétrico), en caso de envíos de mayor peso, nuestro personal lo contactará para informarle el costo definitivo de envío. Las
compras mayores a $1,800.00 (Un mil ochocientos pesos 00/100 M.N.), el costo de envío correrá a cargo de Juegamas.
Todos nuestros envíos cuentan con un seguro contra robo o extravío además de contar con una cobertura contra daños, por lo que de presentarse este ultimo caso, le solicitamos nos contacte haciéndonos saber sobre acompañando evidencia fotográfica para que nuestro personal realice las gestiones necesarias y proceder a la reposición o reembolso del producto, según proceda.
Envíos
Internacionales:
Para compradores cuyo domicilio se encuentre fuera de la México el proceso de compra será ligeramente diferente. Debido a la variabilidad del coste de los portes en función de los diferentes países, y de las posibles complicaciones a la hora de realizar el pago, una vez realizado el pedido por parte del cliente (se proporciona una estimación PROVISIONAL de los gastos de envío que debe de ser verificada) nos pondremos inmediatamente en contacto con el comprador para acordar los medios de envío y así poder definir el coste total definitivo del envío. Una vez realizado el pago por parte del comprador internacional procederemos a enviar la mercancía con el transportista previamente acordado.
Para compradores internacionales admitimos pagos por PAYPAL (esta forma de pago conlleva un recargo del 3.5% en el precio) , para pagos con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, le haremos legar un enlace para el pago de su pedido.
Devoluciones:
Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas: a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda). b) Si el artículo presenta faltantes . En este caso, el cliente podría optar por que Juegamas realice las gestiones necesarias para la reposicion(es) del(os) faltantes, o bién realizar la devolución del artículo, el cual deberá enviar al domicilio de Juegamas dentro delos primeros cinco días siguientes a los de la fecha de compra, y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras online, o el ticket de compra emitido en tienda). c) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que el cliente desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá enviar WhatsApp al número telefónico 33 1009 5171 de lunes a sábado en un horario de 10:30 a.m. a 8:00 p.m., o notificarlo vía correo electrónico a info@juegamas.mx para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso. La devolución podrá hacerse de dos formas: (i) mediante envío vía paquetería, o (ii) directamente en el domicilio de Juegamas ubicado en Av. patria 1247, Col. Mirador del Sol, Zapoopan, Jalisco.
Para devolución por paquetería, el cliente deberá seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar la guía de devolución al número telefónico de contacto en la llamada en la que también se solicitará el Número de Autorización de Devolución. 2. Enviar el producto en su empaque original, con la totalidad de componentes e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Juegamas no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío. 3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien. 4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía. 5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería. 6. Al recibir una devolución, Juegamas verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, El Palacio de Hierro podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.